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抖音小店无货源店铺差评太多怎么办?

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大家好,做电商的,最怕自己店铺差评变多。店铺差评一多,不仅会影响店铺权重,官方会觉得你店铺不值得信赖,不会把你的店铺推荐给更多顾客。最重要的是会影响销量,差评会让顾客对小店产生不信任感,进而放弃在该店铺,选择好评率较高的店铺。越多的差评,对店铺销量的影响就越大,店铺所能够得到的利润也就越小。

今天就给大家提供解决差评多的方法。

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一、顾客先给了个差评,后续我让顾客改差评还有用吗?

有一定作用,但是意义不大。首先我们要知道小店体验分是怎么算的。顾客在购物后第一次评价才计入体验分,也就是说你让顾客把差评再改成好评没有作用!这只是治标不治本的方法。这样做只让之后购买该商品的顾客看到好评而不是差评,但平台已经把差评计入了店铺体验分。

二、提高商品本身质量、客服回复速度、物流速度来增加好评

这三点中,最重要的就是商品本身质量,毕竟我们是来购物的,最看重的就是商品。因为我们是无货源模式,货源分为线上网站和线下厂家。如果你的商品来自于线上,那在上架商品前,先自己多买几个,认真观察下产品质量,如果产品让你满意后再上架。如果来自于线下厂家,最好实地考察下。另外,主播直播间介绍产品时也要实事求是,不要夸大其词、虚假宣传。

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客服回复信息是也要耐心、认真仔细的回复,同时也要提高回复速度。物流当然是越快越好,最好上午拍的下午发,下午拍的次日发。尽量在24小时之内发货。

三、用其他商品的好评来带动

这点很好理解,给大家举个例子就能理解。比如我们店铺一共有A、B、C 3个商品,A、B商品热销,好评率基本维持在97%。C产品差评比较多,售后较为麻烦,我们就多卖A和B类商品,用这两个商品的好评率来中和C的差评,这两个商品销量一高,就把整个店铺的体验分拉上来了。

四、下架商品

如果你做了以上操作,好评还是提不上去,那就直接下架该商品。我之前做的一个店铺,卖的是小风扇,商品本身没有任何质量,但还是收到差评,小店评分从4.9降到了4.6,我直接就把小风扇下架了,慢慢的店铺评分自己就上去了。

其实方法也不止上面说的这几点,由于篇幅原因我就不一一介绍了。

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最后做个总结,不要看了文章头脑一热就去开店了,东拼西凑得到的知识也不会让你有一个系统的认知。专业的事还是要交给专业的人来做。

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