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关闭 APP 自动续费,仍然被扣费?国家出动,自动续费有新规了!

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现在的各种商业 APP 往往都自带会员服务,购买了会员的用户可以享受到更优质、更高级别的服务。

购买会员自然而然需要用到付款方式,就目前而言,使用的付款方式主要还是以微信支付和支付宝为主。

不知道从什么时候开始,各款 APP 开始掀起了一股自动续费的浪潮,所谓自动续费,也比较好理解,就是会员快到期的时候,不需要用户手动缴费,支付平台会自动执行扣费操作,实现会员服务自动延期。

许多 APP 为了引导用户开通自动续费服务,直接玩起了价格套路,开通自动续费服务比直接付费购买会在价格上便宜一截。

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许多人为了省下一笔钱,也就顺便开通了服务,本想着能节省一点是一点,却没想到这才只是套路的开始。

在以前,自动续费业务在扣费之前因为不存在任何扣费提醒,所以导致很多人很难发现扣费的存在。

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一款基本很久没用甚至已经卸载的 APP,依然在后台偷偷扣费,这是很可怕的事情。

“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”,缺乏透明度、难以取消、过度扣费等都是自动续费备受诟病的原因。

现实中因为忘记关闭订阅或者不知道如何关闭而导致持续扣费的例子比比皆是。

就曾经有报道杭州的一位叶先生,在翻查银行账单时发现,他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件,每周自动从他的银行卡中扣除 50 元,已持续三年之久,累计金额达 8000 元,这期间他自己毫不知情。

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发现问题后,叶先生联系了苹果客服,希望能退还全款金额,对方回应称权限有限,只能退款九周的订阅费用 450 元。

因为年纪大的原因,对智能手机的应用程序并不熟悉,苹果公司从未以任何显著方式向叶先生发送有关自动续费的扣款消息,“我打电话投诉的时候还要验证苹果 ID,而自动扣款的时候却没有任何的提醒和验证,就这样悄悄地扣了三年。”

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为此,去年,工信部曾下达公告,特地在自动续费这方面进行了明确的规定:在自动续订、自动续费前 5 日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

尽管有了这样的规定,一些付费 APP 仍然对规定阳奉阴违,对退订服务层层设碍。

前段时间,“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭表示,自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费新陷阱”。

安庭调研后发现,在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,以“自动续费”为关键词进行搜索,投诉记录就多达 10 余万条。

广受热议,争论日久的自动续费混乱问题,可能将彻底消失了,近日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经作出明确规范,该条例将自 2024 年 7 月 1 日起施行。

该条例规定:“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。”

这一条款的出台,意味着未来经营者将不得不以更加透明和明确的方式,向消费者展示自动续费的相关信息,从而避免消费者因不知情情况下陷入长期自动续费的困境。

遏制自动续费问题的新规出台,是消费者权益保护领域的一大进步。然而,要真正实现这一目标,还需要各方共同努力,形成合力,共同推动整个行业的健康发展。

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